ส่องนวัตกรรมทางเลือกใหม่ CRM
โดยใช้ AI เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนธุรกิจค้าปลีกจากญี่ปุ่น
บริษัท แกรนด์ ดีไซน์ จำกัด ภายใต้ บริษัท ทรานสคอสมอส จำกัด ถือกำเนิด ณ เมืองโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น เมื่อปี 2014 ที่ผ่านมา ผู้พัฒนาแอปฯ Gotcha!mall ศูนย์รวมสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นจากแบรนด์ดังและร้านค้าต่างๆ มาไว้ในรูปแบบของ ‘คูปองออนไลน์’ ซึ่งหนึ่งในจุดเด่นของความสำเร็จเว็บแอปฯ นี้ คือมีการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยอย่างระบบ AI Algorithm และ Ecosystem มาใช้เชื่อมโยงแบรนด์สินค้าและร้านค้าต่างๆ ให้เข้าถึงผู้บริโภค และศึกษารวบรวมข้อมูลหรือพฤติกรรมผู้บริโภคเชิงลึก (Insight) เพื่อประโยชน์ต่อคู่ค้า ในเชิงการสร้างตลาดออนไลน์ และนำลูกค้าไปสู่หน้าร้านจริงๆ ด้วยประสบการณ์ Shopping is Entertainment “ช้อปสนุกทุกเวลา”
ปัจจุบันบริษัทฯ มองว่า รูปแบบการทำมาร์เก็ตติ้งทั่วๆ ไป มีปัญหาอยู่ 4 ข้อใหญ่ด้วยกัน คือ
1.Advertisement จะทำอย่างไรให้การโฆษณาเหล่านั้น ลิงก์ไปถึงการซื้อของผู้บริโภคได้จริง
2.Sales Promotion ยากที่จะมีการ Analyze ข้อมูลต่างๆ
3.Data Analysis เพื่อให้เกิดการตัดสินใจในเชิงการตลาดที่ถูกต้อง
4.Shopping Motivation หลายๆ ครั้ง ผู้บริโภคอาจรู้สึกไม่ได้รับความบันเทิงจากการใช้ หรือการทำการตลาดของบริษัทต่างๆ
ซึ่งเหล่านี้เป็น 4 ประเด็น ที่บริษัทฯ เล็งเห็นว่ามันสามารถปรับปรุงการทำให้ดีขึ้นได้ โดยใช้กลยุทธที่หลายๆ บริษัทนำมาใช้เกี่ยวกับการทำการตลาด คือการใช้คูปองเพื่อส่งเสริมการขายนั่นเอง แต่จะทำอย่างไรให้คูปองไม่ได้จบอยู่แค่กระดาษใบเดียว!
ด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่มาของการเปิดตัวเว็บแอปฯ Gotcha!mall ขึ้น เพื่อนำนวัตกรรมในเชิงคูปองแบบดิจิทัลมาใช้ในการนำเสนอ ข้อมูลที่เป็นในลักษณะออนไลน์ ซึ่งสามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างถูกต้องมากขึ้น รวมถึงนวัตกรรม AI Algorithm ที่นำมาใช้ในการเลือกคูปองที่ดีที่สุด ให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ลูกค้าแต่ละท่านให้มากที่สุด เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกสนุกกับการชอปปิ้งเพิ่มขึ้น
นายคะซึยะ โอกาวา ประธาน บริษัท แกรนด์ ดีไซน์ จำกัด ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI จากประเทศญี่ปุ่น เผยว่า “ในปัจจุบันเทรนด์ AI ยังไม่ค่อยถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวันเท่าไหร่ ซึ่งนั่นก็หมายถึงเว็บแอปฯ Gotcha!mall นับว่าเป็นเจ้าแรกๆ ที่นำระบบ AI Algorithm เข้ามาช่วยซัพพอร์ตดูแลเลือกโปรโมชั่น เลือกคูปองให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างตรงโจทย์ ซึ่งข้อดีของการนำระบบ AI Algorithm มาใช้บนเว็บแอปฯ Gotcha!mall คือ คู่ค้าแบรนด์ หรือห้างร้านต่างๆ จะได้เรียนรู้จากผู้ใช้ หรือ Users มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในเชิงรายละเอียด ที่มีทั้งข้อมูลในเชิงการเล่นเป็นยังไง เวลาที่ใช้เป็นยังไง สถานที่เป็นยังไง รูปแบบในการใช้ของลูกค้าเป็นยังไง
ข้อมูล Big Data เหล่านี้จะถูก Analyze ใน AI ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ในการทำงานของ Gotcha!mall และยังสร้างโปรโมชั่น คูปองออนไลน์ที่ดีที่สุดในเวลาที่เหมาะสมที่สุดกับลูกค้า นอกจากนี้ คู่ค้าหรือแบรนด์ต่างๆ ที่เข้าร่วมกับ Gotcha!mall ยังสามารถได้รับข้อมูลที่เป็น Digital 100% และนำไปใช้ในการวิเคราะห์รูปแบบในเชิงการตลาดที่จะทำต่อจากนี้ได้ ทำให้เห็นถึง Performance ได้อย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็มีความสุขในการรับส่วนลดและสิทธิพิเศษที่เหมาะสมและถูกใจ ตรงคอนเซ็ปต์ Gotcha!mall ที่อยากให้รู้สึก Shopping is Entertainment ช้อปสนุกทุกเวลา”
ขณะที่ นายโทชิยะ มัทซึโอะ กรรมการบริหาร บริษัท แกรนด์ ดีไซน์ จำกัด กล่าวถึงระบบ Ecosystem ที่นำมาใช้ในเว็บแอปฯ Gotcha!mall ว่าจุดเด่นของระบบ Ecosystem ที่นำเรานำมาใช้คือ Users ใช้ฟรี ในส่วนของห้างร้าน แบรนด์ที่เป็นคู่ค้า จะไม่มีค่าเรียกเข้าใดๆ เลย และเมื่อลูกค้าที่เป็น Users นำคูปองที่หมุนได้ไปใช้ที่ร้านต่างๆ ก็จะสามารถวัด Performance การทำงานของ Gotcha!mall ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ถือเป็น Ecosystem ที่น่าสนใจมาก ถ้ามองในเชิงคู่ค้า ก็ค่อนข้างมีรูปแบบในการให้บริการที่น่าสนใจ ที่สำคัญคือ Gotcha!mall ไม่ได้เป็นแอปฯ แต่สามารถเข้าทาง Browser ได้เลย ซึ่งในปัจจุบัน เทรนด์ของการใช้ในลักษณะนี้เริ่มเป็นที่นิยมมากเรื่อยๆ ดังนั้น Gotcha!mall เรียกว่าเป็นตัวอย่างของผู้พัฒนาในเชิง PWA ได้ดี และยังสามารถไปใช้ประเทศไหนก็ได้ ไม่ใช่ในเฉพาะประเทศไทย”
ปัจจุบันในประเทศญี่ปุ่นมีผู้ใช้ Gotcha!mall แล้ว 10.4 ล้านคน พร้อมทั้งใช้เหรียญแล้วถึง 65 ล้านเหรียญ และยังมีจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ รวมทั้งจำนวนพาร์ทเนอร์ที่เข้าร่วมอีกกว่า 37,000 ร้านด้วยกัน ซึ่งการที่แบรนด์ดังๆ เหล่านี้ไม่ว่าจะเป็น Convenience Store, Super Market , Drug Store ฯลฯ ต่างให้การยอมรับถึงประสิทธิภาพทางการตลาดของ Gotcha!mall น่าจะพิสูจน์ได้ดีถึงความสามารถในการทำการตลาดในปัจจุบัน
ทั้งนี้ Gotcha!mall ยังมีแผนที่จะขยายพันธกิจไปอีกหลากหลายประเทศ ทั้งที่ไต้หวันซึ่งเปิดตัวไปเมื่อ กรกฎาคม ที่ผ่านมา และประเทศไทยในวันนี้ รวมถึงประเทศในกลุ่มอาเซียน อาทิ เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และจะขยายต่อไปอีกเรื่อยๆ โดยคาดว่าในประเทศไทยจะมีผู้ใช้ถึง 3 ล้านคน และพาร์ทเนอร์อีกกว่า 20,000 ร้าน ในปี 2020
Coming innovated CRM solution by AI technology for Retail industry from Japan
Grand Design Co Ltd, an affiliate of Transcosmos Co Ltd, was established in Tokyo, Japan, in 2014. It is a developer of Gotcha!mall application, which gathers promotions and privileges from brands and stores and offers in a form of ‘online coupon’. One of the distinctive points of Gotcha!mall is the adoption of AI Algorithm and Ecosystem that connect consumers with brands and stores as well as present the insight data of consumers to support its partners to create online marketing and attract customers with the ‘Shopping is Entertainment’ experience.
Presently, the company has found 4 main pain points in doing the marketing, which are
1. Advertisment. How to make advertisment have an impact on consumers’ purchasing decision.
2. Sales Promotion. It is difficult to make data analysis happen.
3. Data Analysis. How to make the accurate decision on conduting marketing strategies.
4. Shopping Motivation. Consumers may not be entertained with companies’ marketing.
The company believes these four issues can be improved by several marketing strategies particular using the coupon for sales promotion, but the question is how to make the coupon be more than just a piece of paper!
Therefore, it has launched Gotcha!mall which uses the innovation of digital coupon to gather data and make the data analysis more accurate. Besides, the AI Algorithm innovation will help selecting the right coupon that most suits with each customer’s lifestyle so that customers can enjoy more with their shopping.
Mr. Kazuya Ogawa, Founder of Grand Design Co Ltd, Japan’s AI expert, said, “Nowadays the AI trend has not much been used in daily life. Gotcha!mall is among the first movers who use AI Algorithm to support the selection of the sales promotion that matches each customer’s behavior. One of the good points of using AI Algorithm on Gotcha!mall is that brands and partners can learn users’ behavior in depth. These big data will be analyzed in AI and used to create the promotion and the best online coupon for each customer in their best timing. Besides, brands and partners that join Gotcha!mall will receive the 100% digital data so that they can use it to conduct further marketing analysis and maximize their perfomance. Meanwhile, customers are satisfied with discount and privileges that are perfectly chosen for them in line with Gotcha!mall’s concept of ‘Shopping is Entertainment’.”
Mr.Toshiya Matsuo, Managing Director of Grand Design Co Ltd, said, “The distinctive point of the ecosystem that is adopted in Gotcha!mall is that we provide free entry for users to do shopping and when they use coupons in stores, we can measure the performance of Gotcha!mall effectively. This is a very interesting ecosystem. On the business partner side, the service of Gotcha!mall is not just only the application but they can enter via browser. Currently, such trend has become more popular and Gotcha!mall is known as the leading developer of PWA which can be adopted in any countries, not just only in Thailand.”
In Japan, Gotcha!mall currently has over 10.4 million users, who have already used 65 million coins, and more than 37,000 stores on its platform. Those stores including convenience stores, super markets, drug stores and etc. have accepted that Gotcha!mall is one of the most effective marketing tools at the moment.
Gotcha!mall plans to expand its footprint in many countries. It has just launched in Taiwan in July and recently in Thailand. It will continuously expand in ASEAN countries including Vietnam and the Philippines. It anticipates to have 3 million users and form the partnership with over 20,000 stores in Thailand by 2020.
