สำนักงาน คปภ. ในการติดต่อประสานงานกับสำนักงาน คปภ. เพื่อบูรณาการการทำงานและร่วมกันทำกิจกรรมสาธารณประโยชน์ ตลอดจนเผยแพร่ข้อมูลการบริการของศูนย์ไกล่เกลี่ยฯ เพื่อให้เป็นที่รู้จัก ในโอกาสนี้ เลขาธิการ คปภ. ได้มอบนโยบายแก่คณะกรรมการชุดดังกล่าวโดยมีประเด็นสำคัญๆ ดังนี้ การปฏิบัติหน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ย คปภ. ต้องมีความเป็นหนึ่งเดียวกัน โดยต้องบูรณาบูรณาการการทำงานและใช้ประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญในแต่ละด้าน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานในการให้ความช่วยเหลือประชาชนด้านการประกันภัย 

นอกจากนี้ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ที่ต้องป้องกันการแพร่ระบาด จึงจำเป็นต้องปรับรูปแบบการให้บริการไกล่เกลี่ย โดยนำระบบเทคโนโลยีมาช่วยผ่านระบบ Video Conference โดยอาจต้องใช้วิธีการไกล่เกลี่ยออนไลน์ รวมทั้งใช้แนวทางการทำงานแบบการมีส่วนร่วม และเพิ่มบทบาทในงานด้านวิชาการ อาทิ ร่วมกันกำหนดหัวข้อและประเด็นในการสัมมนาผู้ไกล่เกลี่ย ตลอดจนการประชุมประจำปีระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยกับอนุญาโตตุลาการ ส่งเสริมให้มีการจัดทำบทความวิชาการจากประสบการณ์การไกล่เกลี่ยด้านการประกันภัย ประชุมเชิงวิชาการ การถอดบทเรียนจากการปฏิบัติงานด้านการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทการประกันภัยจากกรณีที่ประสบความสำเร็จและไม่สำเร็จ เพื่อรับทราบปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงาน และนำไปสู่การแก้ไขและเพิ่มประะสิทธิภาพการปฏิบัติงาน อีกทั้งได้เชิญให้ผู้ไกล่เกลี่ยร่วมกิจกรรมกับสำนักงาน คปภ.ในโครงการต่าง ๆ ของสำนักงาน คปภ. เพื่อรับทราบสภาพปัญหาของพี่น้องประชาชนในส่วนภูมิภาค อาทิ โครงการ คปภ. เพื่อชุมชน โครงการผู้ไกล่เกลี่ยสัญจร เป็นต้น