ผลวิจัยชี้ โตเกียวมารีนประกันภัย และ วิริยะประกันภัย
ผลวิจัยชี้ โตเกียวมารีนประกันภัย และ วิริยะประกันภัย
ขึ้นแท่นผู้นำบริษัทประกันภัยรถยนต์ ประเภทประกันชั้น 1 ที่น่าพึงใจที่สุดในไทย
กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย : มิถุนายน 2568 – บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI)SM ประจำปี 2568
โดยการศึกษาวิจัย ฯ นี้มุ่งวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ ตั้งแต่กระบวนการตัดสินใจเลือกบริษัทประกัน ฯ ประสบการณ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และการซ่อมแซม
การศึกษานี้ทำการเก็บข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 โดยดำเนินการภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายน 2567
การศึกษาดัชนีประสบการณ์ลูกค้าประกันภัยรถยนต์ของประเทศไทย(INSCXI)SM ประจำปี 2568 ซึ่งเป็นการศึกษาเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย
โดยการวิจัย ฯ นี้มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของเจ้าของรถยนต์ที่ทำประกันภัยชั้น 1 และนำรถเข้ารับบริการซ่อมหลังเกิดอุบัติเหตุจากผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยประเมินปัจจัยหลัก ได้แก่ กรมธรรม์ ผลประโยชน์ที่ได้รับ ความสะดวกในการใช้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ การให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ และ การบริการของศูนย์รับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์
นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า “การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ครั้งนี้ คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ที่ 896 คะแนนจากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน โดยโตเกียวมารีนประกันภัยอยู่ในอันดับสูงสุดด้วยคะแนน 901 คะแนน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการให้บริการที่แข็งแกร่งในปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำการสำรวจ และวิริยะประกันภัยคะแนนตามมาติด ๆ ที่ 900 คะแนน”
“สิ่งสำคัญที่พบอีกส่วนจากการศึกษาครั้งนี้คือ เจ้าของรถที่ทำประกันฯ ยังคงคาดหวังการปรับปรุงจากบริษัทประกัน ฯ ในด้าน 1) ความรวดเร็วในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน 2) การสามารถใช้สิทธิประโยชน์ในกรมธรรม์ที่ง่ายขึ้น 3) เพิ่มความชัดเจนในการสื่อสาร รวมถึงคำแนะนำการปฏิบัติ และ 4) ความช่วยเหลือเชิงรุกจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ”
“และสิ่งที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ คือ การมีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง และการมีศูนย์บริการซ่อมสีกระจายอยู่ทั่วประเทศ” นายศิรส กล่าว
หมายเหตุ:
การศึกษานี้ได้ทำการประเมินอย่างอิสระโดยบุคคลภายนอก ในประเด็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพปัจจุบันของผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์รายต่าง ๆ ในประเทศไทย
แอกซ่าประกันภัย ประกันภัยไทยวิวัฒน์ นวกิจประกันภัย เออโกประกันภัย และมิตซุย สุมิโตโม อินชัวรันซ์ ถูกตัดออกจากการจัดอันดับเนื่องจากขนาดตัวอย่างมีขนาดเล็กหรือไม่เพียงพอ
แผนภูมิและกราฟจากข่าวเผยแพร่ฉบับนี้ หากนำไปใช้ จะต้องระบุ “แหล่งที่มา บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด”
การจัดอันดับจะพิจารณาจากคะแนนตัวเลข และอาจไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความสำคัญทางสถิติ การใช้ข้อมูลในข่าวเผยแพร่ฉบับนี้เพื่อการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด
เกี่ยวกับการศึกษาวิจัย
** การศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI) ประจำปี 2568 ครั้งนี้ ถือเป็นการศึกษาครั้งแรกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อประสิทธิภาพปัจจุบันของผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์รายต่าง ๆ ในประเทศไทย
** การศึกษาวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง ที่นำรถของตนไปที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง หรืออู่ซ่อมสีภายใน 12 เดือนก่อนการเก็บข้อมูล ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลการศึกษาจะสะท้อนประสบการณ์จริงของลูกค้ากับผู้ให้บริการประกันภัยชั้นนำได้อย่างถูกต้องในจุดสัมผัสของการบริการที่สำคัญ
** รายงานฉบับสมบูรณ์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:
** ประสิทธิภาพเฉพาะบริษัท และระดับความพึงพอใจของลูกค้า
** การเปรียบเทียบเชิงการแข่งขันในมิติการบริการหลัก
** กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
** ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้บริการประกันภัยรถยนต์
Differential ranks ‘Tokio Marine Insurance – Viriyah Insurance’ as top most satisfying 1st class car insurance providers in Thailand
Bangkok, Thailand – June 2025 – In a groundbreaking initiative to assess customer experience in Thailand’s automotive sector, Differential Thailand has released the results of its inaugural 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) StudySM. This independent study measures customer satisfaction with first-class car insurance providers throughout the selection, claims, and repair processes. It offers valuable insights for both consumers and insurers into the service quality delivered by various insurance brands.
The study is based on responses from 1,472 new-vehicle owners who held first-class car insurance policies and had their vehicles’ body and paint repaired at authorized dealerships or garages between November 2023 and November 2024. Fieldwork was conducted from October to November 2024.
2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) StudySM
The INSCXI study evaluates satisfaction among vehicle owners who underwent body and paint repairs supported by car insurance providers in the past 12 months. It assesses three core factors: 1) Value, Benefits & Customer Effort 2) Surveyor and Roadside Services and 3) Call Center Experience.
Mr. Siros Satrabhaya, Managing Director of Differential Company in Thailand, revealed that “This study on 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) Study, the average satisfaction score was 896 points out of 1,000 points. Tokyo Marine Insurance ranks highest with 901 points, demonstrating strong performance across all three factors. and Viriyah Insurance follows closely at 900 points”
“Insurance service providers have opportunities to improve in areas such as accelerating claims processing, simplifying benefit utilization, enhancing clarity in communication, and offering more proactive service recommendations from surveyors.”
“Benefits that significantly enhance customer satisfaction include 24-hour roadside assistance and the ability to repair vehicles at any authorized nationwide service center.” Mr.Siros said
Note:
** The study represents independent and third-party assessment of the current performance of different car insurance providers in the Thai market.
** AXA Insurance, Thaivivat Insurance, Navakij Insurance, ERGO Thai Sri Insurance and Mitsui Sumitomo Insurance are exppcluded in the ranking due to small or insufficient sample size.
** Charts and graphs from this press release, if used, must be accompanied by a statement identifying Differential as the publisher and the study as the source. Rankings are determined by numerical scores and may not necessarily reflect statistical significance. Any advertising or promotional use of the information in this release requires prior written consent from Differential.
About the Study
The 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index StudySM (INSCXI) represents the first independent evaluation of customer satisfaction with car insurance service experiences in Thailand. The study focuses on first-class car insurance policies used by respondents who brought their vehicles to authorized dealers or garages for body and paint repairs within the 12 months prior to the survey period. This ensures that the findings accurately reflect real customer experiences with leading insurance providers during key service touchpoints.
Unlock the Full Report for Competitive Advantage
The full 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) Study℠ provides deep insights into:
** Brand-specific performance and customer satisfaction level
** Competitive benchmarking across key service dimensions
** Actionable strategies to improve automotive repair service quality
** Data-driven insights to strengthen car insurance service experiences
About Differential in the Asia Pacific Region
Differential is a premier CX market research and consulting firm with a reputation for excellence. Headquartered in Singapore, Differential currently conducts research and advisory programs in over 40 countries around the world for multiple Fortune 500 clients. Led by a team of seasoned industry professionals with decades of experience, Differential is dedicated to delivering high-quality insights and transformative solutions to enhance customer experiences.
For more information, please visit www.differential.com.sg
Bangkok, Thailand – June 2025 – In a groundbreaking initiative to assess customer experience in Thailand’s automotive sector, Differential Thailand has released the results of its inaugural 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) StudySM. This independent study measures customer satisfaction with first-class car insurance providers throughout the selection, claims, and repair processes. It offers valuable insights for both consumers and insurers into the service quality delivered by various insurance brands.
The study is based on responses from 1,472 new-vehicle owners who held first-class car insurance policies and had their vehicles’ body and paint repaired at authorized dealerships or garages between November 2023 and November 2024. Fieldwork was conducted from October to November 2024.
2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) StudySM
The INSCXI study evaluates satisfaction among vehicle owners who underwent body and paint repairs supported by car insurance providers in the past 12 months. It assesses three core factors: 1) Value, Benefits & Customer Effort 2) Surveyor and Roadside Services and 3) Call Center Experience.
Mr. Siros Satrabhaya, Managing Director of Differential Company in Thailand, revealed that “This study on 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) Study, the average satisfaction score was 896 points out of 1,000 points. Tokyo Marine Insurance ranks highest with 901 points, demonstrating strong performance across all three factors. and Viriyah Insurance follows closely at 900 points”
“Insurance service providers have opportunities to improve in areas such as accelerating claims processing, simplifying benefit utilization, enhancing clarity in communication, and offering more proactive service recommendations from surveyors.”
“Benefits that significantly enhance customer satisfaction include 24-hour roadside assistance and the ability to repair vehicles at any authorized nationwide service center.” Mr.Siros said
Note:
** The study represents independent and third-party assessment of the current performance of different car insurance providers in the Thai market.
** AXA Insurance, Thaivivat Insurance, Navakij Insurance, ERGO Thai Sri Insurance and Mitsui Sumitomo Insurance are exppcluded in the ranking due to small or insufficient sample size.
** Charts and graphs from this press release, if used, must be accompanied by a statement identifying Differential as the publisher and the study as the source. Rankings are determined by numerical scores and may not necessarily reflect statistical significance. Any advertising or promotional use of the information in this release requires prior written consent from Differential.
About the Study
The 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index StudySM (INSCXI) represents the first independent evaluation of customer satisfaction with car insurance service experiences in Thailand. The study focuses on first-class car insurance policies used by respondents who brought their vehicles to authorized dealers or garages for body and paint repairs within the 12 months prior to the survey period. This ensures that the findings accurately reflect real customer experiences with leading insurance providers during key service touchpoints.
Unlock the Full Report for Competitive Advantage
The full 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) Study℠ provides deep insights into:
** Brand-specific performance and customer satisfaction level
** Competitive benchmarking across key service dimensions
** Actionable strategies to improve automotive repair service quality
** Data-driven insights to strengthen car insurance service experiences
About Differential in the Asia Pacific Region
Differential is a premier CX market research and consulting firm with a reputation for excellence. Headquartered in Singapore, Differential currently conducts research and advisory programs in over 40 countries around the world for multiple Fortune 500 clients. Led by a team of seasoned industry professionals with decades of experience, Differential is dedicated to delivering high-quality insights and transformative solutions to enhance customer experiences.
For more information, please visit www.differential.com.sg
