dtac Online Community เผยเส้นทางสู่ความสำเร็จ ในการเป็นช่องทางการให้บริการและสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ ในรูปแบบของโซเชียลแพลตฟอร์ม

dtac Online Community เผยเส้นทางสู่ความสำเร็จ ในการเป็นช่องทางการให้บริการและสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ ในรูปแบบของโซเชียลแพลตฟอร์ม

 

dtac Online Communityเผยเส้นทางสู่ความสำเร็จ ในการเป็นช่องทางการให้บริการและสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ ในรูปแบบของโซเชียลแพลตฟอร์ม

พร้อมก้าวขึ้นรับรางวัลMost Creative Community จากงานLithys awards เป็นครั้งแรกของประเทศไทย

 

15 กรกฎาคม2558 – dtac Online Community ประสบความสำเร็จในการเปิดช่องทางติดต่อสื่อสารกับลูกค้า โดยใช้โซเชียลแพลตฟอร์มCRM online นับเป็นโอเปอเรเตอร์รายแรกและรายเดียวในประเทศไทย ที่เปิดช่องทางนี้ และประสบความสำเร็จในระยะเวลาเพียง6 เดือน หลังการเปิดช่องทางอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา จากจำนวนผู้เข้าชมมากกว่า 1ล้านคน และตอกย้ำความสำเร็จในระดับสากลด้วยรางวัล Most Creative Community Promotion or Launchจากงาน Lithium Digital Customer Excellence Awards ครั้งที่5 หรือ Lithys ที่จัดขึ้นที่นครซานฟรานซิสโก ประเทศสหรัฐอเมริกา เมื่อช่วงต้นเดือนมิถุนายน ที่ผ่านมา

 

นายลาร์ส โอเคะ นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่าเพื่อให้ดีแทคพร้อมที่จะก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการให้บริการอินเทอร์เน็ต เราจึงได้วางโครงสร้างในการพัฒนางานในสี่แกนหลัก และหนึ่งในสี่ของแกนหลักคือBecause we care เพราะเราห่วงใยใส่ใจ เราจึงตั้งใจมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ผ่านพนักงานในทุกๆช่องทาง เพื่อช่วยเหลืออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ ที่มีอัตราการเติบโตสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

 

ความนิยมในการใช้งานสื่อสังคมออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้เฟสบุ๊คมากเป็นอันดับสามของโลก และการใช้ไลน์มากเป็นอันดับสองรองจากประเทศญี่ปุ่น หรือการที่คนไทยที่ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 85% ต้องเข้าไปดู Youtube รวมทั้งการใช้งาน Twitter และ Instragram ที่มีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดภายในช่วงปีที่ผ่านมา dtac Online Community จึงเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าออนไลน์ในรูปแบบpeer-2-peer และทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูล ข่าวสารที่ถูกต้อง รวมถึงการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่มีค่าใข้จ่ายใดๆ

 

นายทิม เวอร์โรเดน ผู้อำนวยการอาวุโสการให้บริการบนระบบดิจิทัล กลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่าตั้งแต่เราได้เปิดให้บริการโซเชียลแพลตฟอร์มCRM Online ในรูปแบบ Online Community เป็นเวลากว่า 6 เดือน จำนวนผู้เข้าชมได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจนเกิน1 ล้านคน พร้อมกับ 9.3 ล้านเพจวิว ด้วยจำนวนสมาชิกมากกว่า12,000 คนที่เข้ามาพบ ปะ พูดคุยอย่างต่อเนื่อง เราได้เรียนรู้ความต้องการของลูกค้าทั้งในด้านที่ดีและปัญหาในหลากหลายประเภท ซึ้งเราพบว่ากว่า50% ของปัญหาและคำถามนั้นถูกตอบโดยซูเปอร์แฟนและสมาชิกด้วยกันเอง ซึ่งตรงกับจุดมุ่งหมายของการทำdtac Online Community

 

นอกจากเปิดเป็นช่องทางในการตอบคำถามของลูกค้าแล้วนั้น เรายังเป็นช่องทางในการบริการลูกค้า(Touch point)ที่มีประสิทธิภาพ เพราะ 40% ของลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมสามารถช่วยเหลือตนเองในการหาคำตอบผ่านการกระทู้ที่เคยมีการตั้งไว้ หรือการหาความรู้ผ่านทั้งบทความในคลังความรู้ และที่ผ่านมาทางdtac Online Community ได้จัดกิจกรรมพบปะกับสมาชิกอย่างต่อเนื่องเพื่อเปิดรับความคิดเห็นใหม่ ที่มองจากมุมของลูกค้า ซึงจากการจัดกิจกรรมที่ผ่านมา 6ครั้ง เราได้ไอเดียใหม่ๆ เข้ามามากกว่า 3,000 ไอเดีย และมีหลายไอเดียได้นำมาใช้ได้จริงแล้วในขณะนี้ มากกว่านั้นเรายังมีบทรีวิวดีๆที่ได้จากการเขียนของผู้เชียวชาญและสมาชิก อีกทั้งคลังความรู้มากมาย1,000 เรื่อง ให้ลูกค้าได้มาเยี่ยมชมอย่างครบวงจร นี่จึงเป็น Branded Communityที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของวงการโทรคมนาคมเมืองไทย ซึ่งนี่เป็นการก้าวผ่านและยังเป็นการทำEngagement กับลูกค้าในรูปแบบของ Aspirational Marketing ที่นำลูกค้ามาเป็นส่วนหนึ่งของCampaign ไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้รับสุดท้ายเท่านั้น

 

dtac Online Communityยังได้ประสบความสำเร็จในระดับนานาชาติโดยการก้าวขึ้นไปรับรางวัล Most Creative Community Promotion or Launch จากงาน Lithium Digital CustomerExcellence Awards ครั้งที่ 5 โดย Lithium Technologies Inc. ซึ่งเป็นบรัษัทที่มีความโดดเด่นในการให้บริการCRM โซเชียลแพลตฟอร์มและซอฟแวร์ให้กับบริษัทและองค์กรโทรคมนาคมในระดับนานาชาติ เป็นที่ยอมรับและได้รับความไว้วางใจจาก300 บริษัทชื่อดังในมากกว่า 34 ประเทศทั่วโลกอาทิเช่นAT&T, T-Mobile, Verizon, Vodafone รวมถึง Skype และ e-bay

 

เราเชื่อว่าdtac Online Communityจะเป็นช่องทางบริการลูกค้าที่มีความรวดเร็วและน่าเชื่อถือ ตลอดจนเป็นศูนย์รวมขององค์ความรู้ในทุกด้านของวงการโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย

 

เข้าเยี่ยมชมdtac Online Communityโดยเข้าไปที่ https://community.dtac.co.th/ และสามารถสมัครและลงทะเบียนผ่าน Facebook หรือGoogle+ เพื่อใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ โดยลูกค้าดีแทคและแฮปปี้ สามารถเข้าใช้เว็บนี้โดยไม่เสียค่าใช่จ่ายใดๆ

 

 

dtac Online Communityreveals path to the success by using social platform as online customer service and communication channel.

 

dtac is ready to be the first company in Thailand to be awarded with Most Creative Community Promotion or Launch from Lithy Awards.

July 15, 2015 –dtac Online Community has blossomed in providing alternative customer communication channel via online social CRM platform. dtac is the first and only mobile operator in Thailand to offer this community campaign. The campaign has been successful as it took only 6 months after official launch in last December to achieve over one million visitors. Early in June, it was internationally recognized acknowledged by winning ‘Most Creative Community Promotion or Launch’ award in the 5th Lithium Digital Customer Excellence Awards held in San Francisco, USA.

 

Mr. Lars-Åke Norling, Chief Executive Officer of Total Access Communication PLC. or dtac said: “For dtac to become the leading mobile internet operator, we have organized four key developing structures and one of them is ‘Because we care’. Since we do care, we are willing to give our customers the best experiences from our staff in every channel especially the dramatically-growing online channels.

“The popularity of social media usage has been increasing rapidly. In Thailand, the number of Facebook users is ranked the third in the world and the number of Lines users is the second to Japan. More than 85% of Thai internet users use YouTube including recently-popular-media as Twitter and Instagram. dtac Online Community is the important platform to communicate with customers online using peer-2-peer protocol. This allows customers to receive precise information and quick troubleshooting without any cost.

 

Mr.Tim Verouden,Senior Vice President, Head ofDigital Services of Total Access Communication PLC. ordtac, said, "Since we launched dtac Online Community as an online social CRM platform 6 months ago, visitors have increased continuously to over 1 million, with over 9.3 million page views and 12,000 active members.  We have learned customers’ voices in both positive and negative issues. We found that 50% of the problems or questions were answered by SuperFans and members themselves and this corresponded with our objective to establish dtac Online Community.”

 

“Apart from being the online channel to answer questions from customers, dtac Online Community is also served as an effective customer touchpoint because 40% of visiting customers can find answers from established topics or from articles in knowledge tank. dtac Online Community has been organizing member meetings to listen for their comments. From the past six events, we have gained more than 3,000 new ideas and many of them have been practically used currently. Moreover, there are many good reviews from experts and members including over 1,000 articles in knowledge tank. Thus, this can be considered as the most successful branded community of Thailand’s telecommunication industry. This is also our engagement with customers in the approach of Aspiration Marketing that brings customers to be parts of the campaign, not just the last information receiver.”

 

“dtac Online Community is also internationally acknowledged by winning ‘Most Creative Community Promotion or Launch’ award in the 5th Lithium Digital Customer Excellence Awards organized by Lithium Technologies Inc. Lithium Technologies is an outstanding company in providing social CRM platform and software for companies and organizations worldwide. It is recognized and trusted by more than 300 renowned companies in 34 countries around the world such as AT&T, T-Mobile, Verizon, Vodafone, including Skype and e-Bay.”

 

“We believe that dtac Online Community is the fast and trustworthy customer service channel as well as the largest knowledge tank of all telecommunication aspects in Thailand.”

 

Visit dtac Online Community athttps://community.dtac.co.th. For fully functional service, registration can be done via Facebook or Google+ free of charge for dtac and Happy customers.

 

 

สอบถามเพิ่มเติมExternalCommunication- dtac

อรอุมา วัฒนะสุข ฤกษ์พัฒนาพิพัฒน์ (อุ้ม)

ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานสื่อสารองค์กรและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

โทร082 330 1010

 

หรือสมพร อินทรสุวรรณ (ดาว)

This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

โทร081 653 77 21081 653 77 21